Reserva de Agendamento Online

Reduza o tempo de espera do cliente, minimize a aglomeração nas áreas de espera e gerencie o fluxo de clientes com um sistema de agendamento avançado

Soluções de agendamento de atendimento e gerenciamento de chegadas

Facilite a conexão dos clientes aos seus serviços em qualquer lugar, a qualquer hora, com um sistema de agendamento de atendimentos. Desde o gerenciamento de agendamento, chegada e processo de check-in até o serviço, use uma solução que reúne todo o processo sem problemas para fornecer uma excelente experiência ao cliente.

O gerenciamento de chegada e check-in é uma parte essencial das soluções de agendamento que muitas vezes é esquecida. É uma ponte entre o espaço digital (quando os clientes agendam seu atendimento online) e o ambiente físico (quando os clientes chegam para a visita).

As soluções de agendamento de compromissos da Qmatic cobrem toda a jornada do cliente, tudo dentro de um sistema.

Sistema de gerenciamento de agendamento: como funciona

1. Reserva de compromissos online

Os clientes podem agendar um compromisso, escolhendo o intervalo de tempo que melhor lhes convier. Eles receberão uma confirmação de reserva e, mais próximo da data, um lembrete para o agendamento.

2. Self check-in

Com o lembrete de compromisso, o cliente recebe um link que pode usar para fazer o check-in automático. Como alternativa, eles também podem escanear um código QR para entrar na linha. Um bilhete móvel será emitido após o check-in.

3. Chegada e serviço

Uma notificação será enviada aos clientes quando for a vez de serem atendidos.

Um sistema de filas online fácil e conveniente para clientes

Dê aos seus clientes a opção de agendar atendimentos online no horário que melhor lhes convier. Eles podem facilmente reservar, reprogramar ou cancelar compromissos de seus intervalos de tempo disponíveis. No momento da reserva, o cliente também pode escolher o serviço que deseja ou outras preferências.

Usar um sistema de reserva de cliente proporcionará conveniência, tempo de espera reduzido e melhor experiência do cliente.

Melhor controle do fluxo de clientes e planejamento de recursos eficiente

Mantenha o controle de seu fluxo de clientes e minimize as aglomerações em sua área de espera com o software de gerenciamento de compromissos.

Você pode gerenciar campos de preferência, intervalos de tempo e distribuição de equipe para obter um melhor controle do fluxo e da operação do cliente. Ter compromissos agendados com antecedência também permite que você transfira facilmente seus clientes da navegação online para uma visita pessoal com o membro da equipe mais adequado para lidar com suas necessidades.  

Gestão de chegadas e solução de check-in para um fluxo contínuo de clientes

Com sistema de gestão de chegadas e check-in integrado nas soluções, os clientes podem fazer o check-in por meio de um link enviado via SMS / e-mail, e receber um Mobile Ticket que permite aguardar remotamente. A equipe receberá uma notificação assim que o cliente fizer check-in.

  • Os benefícios da gestão de chegadas incluem:
  • Gestão contínua, eficiente e segura do processo de chegada e check-in
  • Aglomeração reduzida na chegada
  • Capacidade e eficiência maximizadas, mantendo um ambiente seguro

Prestação de serviço remoto com videochamada

Ofereça serviços aos seus clientes exatamente onde lhes for conveniente. Nosso conector para entrega remota de serviços possibilita atender clientes via videochamada ou chat. Você pode configurar quais opções de serviço devem estar disponíveis e, quando os clientes optam por ser atendidos remotamente, eles recebem um link de reunião. Este link leva à mesma reunião online em que sua equipe entrará, em vez de ligar para o visitante como se ele estivesse na área de espera.

Experiência do cliente com soluções totalmente integradas

A solução de agendamento está totalmente integrada com o sistema de filas e check-in self-service, permitindo uma jornada tranquila do cliente desde a reserva online até o atendimento. Essa integração completa também permite que você lide com compromissos agendados, visitas improvisadas e chegadas tardias de forma eficiente usando o mesmo sistema.

Recursos do sistema de gerenciamento de compromissos

  • Calendário online e módulo de compromissos
  • Auto check-in
  • Confirmação automática e lembretes para ajudar a prevenir ausências.
  • Atendimento por vídeo para entrega de serviço remoto
  • Dados em tempo real, análises e relatórios avançados para planejamento de recursos otimizado e entrega de serviço aprimorada
  • Integração total com o sistema de gerenciamento de jornada do cliente e outros sistemas de terceiros