Qmatic

A Qmatic é líder mundial em gerenciamento de filas, com mais de 60 mil clientes em 122 países. 

As nossas soluções oferecem uma variedade de sistemas líderes de mercado para gerir a experiência do seu cliente, através de sistemas de agendamento, gerenciamento de filas, avaliação de atendimento (feedback), equipamentos e aplicativos móveis inovadores.

Setores de atendimento

A RCT Retail conta com um grande portfólio, e por consequência, uma grande variedade de áreas de atuação. Veja abaixo algumas: 

Principais Características

 O alcance total de sistema de cobertura de filas básicas necessárias em multifiliais e soluções empresariais sofisticadas de multirregionais.
– Vem com capacidades móveis e para nuvens.
– Sistema de B.I. moderno e totalmente integrada.
– Gateways de integração bem definidos, com conectores de serviço web.
– Software e hardware projetados para trabalhar em conjunto e provado em milhares de instalações.

Principais benefícios

Qmatic é de longe a maior e mais bem sucedida fabricante e fornecedora global de modernos sistemas de gestão de filas. Nosso sistema te coloca no controle da experiência do seu cliente. Ele permite que você defina a forma como a sua equipe lidará com os clientes nas visitas a sua empresa qualquer uma de suas filiais. Ele permite que toda a organização trabalhe em harmonia – não importa quão grande ou complexa seja.

A Gestão de Filas da Qmatic lhe ajuda a organizar suas filas, fornecendo aos visitantes soluções de enfileiramento virtual e linear, compromissos agendados ou métodos mais sofisticados, como aplicativos móveis e mensagens SMS.

Veja abaixo outros benefícios que a Qmatic pode te oferecer:

– Coletar estatísticas em nosso sistema de BI para conduzir a excelência operacional;
– Melhorar as vendas e diminuir o seu custo.
– Gerir e minimizar as filas para melhorar a eficiência e a experiência do cliente;
– Coletar estatísticas em nosso sistema de BI para conduzir a excelência operacional;
– Melhorar as vendas e diminuir o seu custo.

Solução

Primeiro, é preciso compreender o seu fluxo de pessoas e o modo como isso afeta os seus clientes, pessoal e operacional. O sistema CFM da Qmatic ajuda a transformar este entendimento em valor agregado para o seu negócio.
A melhoria no fluxo de clientes necessita, frequentemente, de assistência de um sistema.
O CFM implementado responde aos objetivos de melhoria e indicadores da chave de desempenho (KPI). Sabemos que um sistema implementado sem conhecimento de CFM é, muitas vezes, pior do que não ter qualquer sistema.

Em acréscimo, a metodologia CFM se baseia em seis passos, ajudando a perceber os seus desafios e as possibilidades de atendimento das suas operações.

Benefícios CFM

Aos interessados em aumentar vendas, produtividade e reduzir custos, garantindo que o cliente esteja no local certo e que seja atendido pelo funcionário adequado.
Isso aumentar a satisfação dos seus clientes através da redução do tempo, proporcionando um ambiente descontraído ao estabelecer um processo de espera controlado e justo para eles.
O sistema Qmatic fornece dados para saber como os seus clientes se comportam e como a equipe está os atende. Dados que podem ajudar na melhoria dos seus processos empresariais e aumentar os padrões de atendimento ao cliente.

Oferece diversas ferramentas para sua empresa:

– Loja individual.
– Lojas múltiplas, centralizadas.
– Soluções autónomas.
– Soluções integradas.
– 100% Web.
– Soluções sem fios.
– Identificação e orientação de clientes.
– Contagem de pessoas.
– Marcações.
– Encaminhamento com base em competências e Matchmaker.
– SMS.
– Soluções multimédia, sinalização digital e serviço de mensagens.
– Informação de gestão e Dashboard.
– Soluções de feedback de clientes.
– Integração de parceiros.