Procurando melhorar a experiência do cliente? Deixe o cliente ajudar.
O seu serviço atendeu às expectativas? Você é particularmente forte em algumas áreas e onde pode melhorar? Descubra perguntando aos seus clientes e analisando os dados coletados. Com a nossa solução Expressia, seus clientes podem avaliar sua visita assim que terminarem, ainda no seu ambiente. Isso fornece um feedback imediato e exclusivo para perguntas simples.
Pesquisas online para conveniência do cliente
Para perguntas um pouco mais complexas, e quando você deseja que seus clientes respondam quando lhes convier melhor, oferecemos um módulo de feedback do cliente mais avançado para Orchestra 7. O módulo permite que você crie uma pesquisa online amigável e envie um convite para responder ao seu cliente assim que a visita for concluída. As perguntas podem ser de diferentes tipos (classificação por estrelas, múltipla escolha, texto livre, etc.). O questionário também pode conter perguntas de acompanhamento condicional (ou seja, podem ser diferentes dependendo da resposta anterior).
Analise os dados de feedback por meio do Orchestra ou do Qmatic Insights.
Analisar os dados de feedback do cliente é a chave para melhorias. Para isso, você pode usar o módulo Relatórios no Orchestra 7 ou Qmatic Insights (ao executar o Orchestra 7 no Managed Service da Qmatic). Esses módulos oferecem vários relatórios predefinidos feitos sob medida para dados de feedback do cliente.