O que você precisa melhorar na jornada do seu cliente hoje? E quais são suas ambições para o futuro?
Orchestra 7 oferece uma plataforma para você definir – e encontrar o ajuste perfeito.Orchestra 7 é uma plataforma modular, escalável e de classe mundial para gerenciamento de jornada do cliente.
Sabendo disso, o Orchestra pode crescer com você ao longo do tempo e conforme suas ambições se desenvolvem.
Tanto se você precisa de algo simples, mas ultra-suave como gerenciamento de filas em suas instalações. Até mesmo se você precisa uma experiência completa do cliente, tanto física quanto via smartphone, perfeitamente integrada aos sistemas existentes e fornecendo inteligência de negócios poderosa.
Imagine o Orchestra como uma solução que você pode personalizar para se tornar o ajuste perfeito para as jornadas do cliente, criando experiências ricas para seus clientes, ambientes de trabalho gratificantes para a equipe e percepções profundas e valor comercial para sua organização.
O que você precisa, quando você precisa
O Orchestra 7 oferece muitas opções. Mas as escolhas são simples. Em cada etapa, você escolhe os módulos com base nas suas necessidades atuais – com a Qmatic para orientá-lo e responder a quaisquer perguntas. Então, depois de começar a trabalhar e ver o retorno do seu investimento, você pode explorar outros módulos para se adequar aos seus planos futuros.
Gestão de jornada
Compreenda e molde cada parte da experiência do cliente. O Journey Manager de alto desempenho oferece suporte para regras de negócios avançadas e filas lógicas. Totalmente configurável e extensível, é projetado para atender de modo exclusivo e compreender mudanças e necessidades de sua organização.
Gestão de agendamento
Encontre a solução certa para o seu ambiente. Permita que seus clientes agendem compromissos on-line e passem sem problemas do check-in ( Chegada e identificação do cliente no seu local de atendimento ) diretamente à sua prestação de serviço.
Qmatic Care
Enquanto o Orchestra 7 simplifica o gerenciamento da jornada do cliente, o Qmatic Care o mantém simples.
Com recursos como experiência local, suporte personalizado 24 horas por dia, 7 dias por semana, atualizações e upgrades automáticos, o Qmatic Care mantém a jornada do cliente com o melhor desempenho.
Módulos
Comunicação
A jornada de seu cliente começa com sua primeira interação. Seja pelo celular, internet , telefone , texto ou digital, podemos ajudar você a envolver seu cliente desde o primeiro ponto de contato.
- Notificação da equipe: Habilite a produtividade da equipe tendo informações na ponta dos dedos, o que torna mais fácil fornecer ótimo atendimento ao cliente.
- Notificação do cliente: Atenda às expectativas de seus clientes, mantendo informados sobre cada etapa de sua jornada.
- SMS: Comunique-se com seus clientes via texto para uma experiência perfeita.
- Comunicados de Voz: Mantenha seus clientes atualizados por meio de áudio com informações eficientes e diretas.
- Monitores de mídia: Exiba mensagens e conteúdo relevantes em seu ambiente.
- Assinatura digital: Crie conteúdo personalizado que informe e envolva seus clientes.
- Marketing de Contexto: Projete interações mais pessoais e relevantes por ter insights sobre as necessidades dos clientes.
- Tickets móveis: Permita que seus clientes façam filas virtualmente usando seus telefone para acessar seu sistema ticketless.
Coleta
Sempre saiba o quão bem você está atendendo às necessidades dos seus clientes. Melhore continuamente o envolvimento do cliente e do funcionário capturando feedback e monitorando interações.
- Serviços entregues, resultados e marcas: Monitore transações, equipe e processos para criar maiores eficiências.
- Feedback básico do cliente: Colete feedback dos clientes enquanto eles estão em sua localização física.
- Feedback do cliente (SaaS): Obtenha uma perspectiva mais ampla de como seus clientes se envolvem com um feedback digital de sua experiência.
Atendimento
Aumente o nível de eficiência e serviço em cada parte da visita. De desktops a tablets, conecte a equipe certa com as informações certas para seus clientes.
- Contador: Simplifique o processo e capacite seu cliente para fazer check-in e saber os próximos passos.
- Recepção: Faça check-in de forma rápida e fácil com um membro da equipe bem informado.
- Agente de Concierge: Crie uma força de trabalho móvel mais produtiva, fornecendo informações para criar um ambiente mais personalizado. Conheça e atenda seus clientes usando dispositivos móveis.
- Agente de conexão: Fornece atualizações em tempo real para a equipe sobre espera clientes, clientes atualmente sendo atendidos e notificações sobre as próximas visitas e compromissos.
Infraestrutura
Obtenha controle total sobre a experiência do cliente de um local. Gerencie suas operações de um servidor central para garantir que você esteja sempre ligado e funcionando.
- Monitoramento de Hardware: Fique de olho em sua plataforma de um local central para saber se todo o hardware está funcionando corretamente.
- Auditoria: Registrar e relatar todas as atividades, configurações do usuário e alterações feitas no sistema.
- Editor de Superfície: Gerenciar superfícies digitais em vários locais com uma verdadeira interface baseada na web, o que você vê é o que você obtém.
- LDAP: Conceda permissões de usuário específicas, permitindo o acesso apenas às informações de que precisam.
- Operações Distribuídas: Implante e gerencie a plataforma de um único, ponto centralizado para garantir operações ininterruptas e uma experiência consistente em cada local.
- Alta disponibilidade: Minimize o tempo de inatividade e pontos de falha, assegure redundância através da capacidade em tempo real de compartilhar o trabalho.
- Staging: Teste e examine seu sistema ao vivo antes de implantá-lo
Ecossistema
Maximize o valor do seu investimento usando nossos API: s existentes para a construção de integrações flexíveis permitindo a troca perfeita de informações entre sua empresa , sistemas, dispositivos e usuários.
- HL7: Atenda aos padrões internacionais para transferência clínica e dados administrativos entre aplicativos usados por vários provedores de saúde.
- WFM: Puxe os dados de sua gestão de ferramentas de força de trabalho para otimizar ainda mais o desempenho.
- Ponto de entrada: Gerenciar a interação inicial e coletar dados de como a jornada do cliente começa.
- Ponto de serviço: Seja pessoalmente ou por autoatendimento, acompanhe as interações conforme seu cliente se envolve.
- Sinalização digital: Conecte-se com suas soluções de sinalização digital para criar um ecossistema completo.
- Aplicativo móvel: Conecte-se com seu aplicativo personalizado para criar uma visão completa do seu ecossistema.
- Compromisso: Permita que seus clientes agendem compromissos online e sem problemas de passar do check-in ao serviço.
- Informação de Gestão: Monitore e relate todo o seu ecossistema por meio de integração com seus sistemas de gestão.
- Dispositivos de terceiros: Integre com seu hardware/dispositivos de terceiros para criar um hub centralizado para as jornadas do cliente.
- Identificação do Cliente: Colete e gerencie dados e interações do cliente para ajudar a prever tendências.
Business Intelligence
Escolha os dados que melhor fornecem a você a capacidade de permanecer ágil. De análises em tempo real a insights históricos, adapte seus painéis para impactar de forma mais eficaz operações atuais.
- Relatórios: Relatórios automatizados que oferecem ao negócio as mais importante métricas, tendências e exceções.
- Análise: Personalize relatórios de análises para fornecer a você os insights e as informações de que você precisa para o seu negócio.
- Painel de Operações: Obtenha uma visão em tempo real de informações úteis e acionáveis sobre como suas operações estão funcionando.