4 ferramentas Qmatic que auxiliam sua empresa em meio à pandemia

A situação atual em relação ao COVID-19 exige que todos tomemos medidas de precaução e pratiquemos o distanciamento social para reduzir o risco de infecção.

Para as empresas, isso apresenta alguns desafios. Alguns serviços devem permanecer disponíveis para acomodar as necessidades dos clientes. Ao mesmo tempo, a maior prioridade é proteger seus clientes e colaboradores contra a propagação do vírus.

Em tempos como estes, é importante que as empresas se adaptem rapidamente para lidar com esta situação sem prejudicar o customer experience. Como você pode continuar a fornecer um serviço, mas minimizar o risco para clientes e colaboradores?

Aqui estão algumas ferramentas Qmatic que irão te ajudar a manter seus colaboradores e clientes a salvo, além de melhorar drasticamente a experiência do cliente.

1. Ferramenta de agendamento online

Facilite o acesso dos clientes aos seus serviços em qualquer lugar, a qualquer hora, com um sistema de agendamento de atendimento. Desde o agendamento e check-in até o atendimento, uma solução que integre todo o processo de forma mobile para proporcionar uma excelente experiência ao cliente.

O agendamento online é feito em 3 etapas:

1. Agendamento de compromissos online

Os clientes podem agendar um compromisso escolhendo o melhor horário. Eles receberão uma confirmação de reserva e, mais perto da data, um lembrete para o agendamento.

2. Auto check-in

Com o lembrete de compromisso, o cliente recebe um link que pode usar para fazer o check-in automático. Como alternativa, eles também podem escanear um código QR disposto no seu estabelecimento para entrar na fila. Uma senha móvel (Ticket Mobile) será emitido após o check-in.

3. Chegada e serviço

Uma notificação será enviada aos clientes quando for a vez de serem atendidos.

2. Ferramenta Fila virtual

Um sistema de gestão de fila virtual é um sistema que coloca os clientes em uma fila de espera virtual, onde eles não precisam esperar fisicamente na fila para obter um serviço.

Com um sistema de gestão de fila virtual, os clientes podem esperar remotamente, pois não estão confinados a nenhum local de espera.

A Fila funciona em 5 passos:

1. O cliente entra na fila – o cliente usa seu telefone para ler o código QR publicado fora das instalações (por exemplo, na porta da frente ou na janela).

2. O cliente escolhe o serviço e recebe um ticket móvel.

3. O cliente espera remotamente (no carro ou em casa, por exemplo) e monitora sua posição na fila ao telefone. Eles poderão ver as atualizações em tempo real, seu lugar na fila e o tempo de espera previsto até a sua vez.

4. Quando chega a vez, um membro da equipe chama o cliente usando o aplicativo móvel de gestão de filas virtuais Qmatic.

5. O serviço é realizado a uma distância segura.

3. Concierge Solution

Na recepção, você pode designar um membro da equipe para atuar como concierge, que pode fazer o check-in dos clientes no sistema de senhas Qmatic, agendar atendimentos e pegar números de telefone para emitir uma senha eletrônica por SMS ou no aplicativo de celular. Dessa forma, os clientes não precisam estar na sala de espera para fazer o check-in e podem esperar em outro lugar até a hora do agendamento.

4. Ferramenta de integração de videoconferência

A ferramenta de integração Qmatic torna mais fácil para empresas e organizações digitalizar sua experiência e fluxo de clientes, fornecendo serviços por voz, vídeo e chat.

Isso irá agilizar e facilitar a comunicação entre empresas e clientes. Quando um compromisso é agendado com o sistema de integração, a Qmatic enviará automaticamente uma notificação de confirmação com um link de reunião para uma reunião online.

Isso tornará mais fácil para os clientes permanecerem conectados aos serviços e economizar tempo e, ao mesmo tempo, reduzirá as não comparências, criando melhores interações com o cliente em tempo real, sempre que lhes for mais conveniente.

A funcionalidade também ajuda as organizações a reduzir o número de interações físicas e a criar um ambiente mais seguro para funcionários e clientes em meio à pandemia de COVID-19.

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